Política de Trocas e Devoluções

Na Gizele Joias, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossas clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira, garantindo os seus direitos e assegurando transparência e confiança em cada transação.

Condições para Trocas e Devoluções:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

Desistência/Arrependimento da Compra (prazo de 7 dias): Caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, o prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC. O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os itens enviados.

Defeito de Fabricação: Caso a semijoia apresente algum defeito de fabricação ou no banho, a troca pode ser solicitada dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso. O produto passará por uma análise e, caso constatado o defeito, realizaremos a troca ou a reparação da peça sem custos.

Troca por Tamanho ou Modelo: Para trocas de produtos sem defeito, como mudança de modelo ou tamanho, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O item deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições. Nesses casos, o custo de envio será de responsabilidade da cliente.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário seguir os seguintes passos:

Contato com a Gizele Joias: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário. Nosso time retornará com orientações detalhadas

Condições do Produto: O produto a ser trocado ou devolvido deve estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original, incluindo saquinhos, etiquetas e acessórios;
Acompanhado da nota fiscal.

Análise do Produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar as condições do item. Caso atenda às condições acima, daremos prosseguimento à troca ou devolução. Em caso de devolução, o estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado.

Prazo para Reembolso ou Troca:

Reembolso: Será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, podendo variar conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto, etc.).

Troca: O prazo para envio da nova peça é de 15 dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto.

Garantia:

Como parte do nosso compromisso com a qualidade, todas as nossas semijoias possuem 1 ano de garantia contra defeitos no banho e defeitos de fabricação. Lembramos que a garantia não cobre danos causados por mau uso ou falta de cuidados recomendados.

Exceções:

A Gizele Joias não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos acidentais, ou que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Para garantir sua satisfação e a durabilidade das peças, recomendamos que siga as instruções de cuidado disponibilizadas em nosso site.

Custos de Envio:

Nos casos de defeito ou erro no envio por parte da Gizele Joias, os custos de envio serão arcados por nós. Em outras situações, como trocas por tamanho ou modelo, o custo de envio ficará por conta da cliente.

Agradecemos pela confiança na Gizele Joias. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar a melhor experiência possível!